Confiança influencia diretamente o comportamento
Quase metade dos consumidores brasileiros já não confia nas marcas. É o que mostra um levantamento da Orbit Data Science, apontando que 47% das pessoas se relacionam com desconfiança ou rejeição em relação às empresas — e 23% chegam a boicotá-las por experiências negativas.
A pesquisa ainda revela cinco perfis de relação com marcas, que vão de promotores fiéis (13%) até detratores ativos (28%) — um sinal claro de que a confiança deixou de ser apenas reputação e passou a ser critérios de escolha (ou rejeição).
Os diferentes perfis de confiança
O estudo segmentou o público em cinco perfis distintos:
- 28% estão em plena desconfiança — boicotam e denunciam.
- 19% tiveram sua confiança abalada por experiências negativas.
- 10% permanecem indecisos, ainda buscando referências.
- 30% conquistaram confiança após boas experiências.
- 13% estão em plena confiança — promovendo ativamente as marcas nas redes sociais
Na prática, qualidade, comunicação e reputação lideram os fatores que mais influenciam a decisão de confiar. E, se antes o discurso sustentava a imagem, hoje é a coerência entre promessa e entrega que garante espaço na vida — e na carteira — do consumidor.
Setores como beleza, eletrônicos e alimentos ainda gozam de atenção, mas também enfrentam crescente exigência. Já áreas como mídia, suplementos e entretenimento sofrem mais com a falta de credibilidade, especialmente quando mal representadas por influenciadores pouco autênticos.
Para as agências e marcas, fica o alerta: confiança não se terceiriza. Ela é construída no detalhe, na escuta, na entrega — e se perde em segundos.
Fonte: Meio&Mensagem
